Les vendeurs

Le rôle d’un vendeur:

Le vendeur doit non seulement conseiller la clientèle et développer des arguments mais aussi adapter son discours selon les besoins, les incertitudes et les hésitations des uns ou des autres. Un bon vendeur doit être capable d’aider un client à faire un choix qui corresponde à ses attentes et à en être satisfait, ou de ne pas l’inciter à acheter si rien ne lui convient. Le vendeur est également responsable de son rayon, de la présentation, de l’étiquetage et du rangement des articles.

Ses compétences et qualités:

Les compétences d’un vendeur sont à la fois techniques et commerciales.
Il doit ainsi :

• connaître toutes les caractéristiques des articles qu’il vend,
• savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée,
• être aimable, souriant, et s’exprimer avec aisance,
• être à l’aise avec les chiffres (commandes, caisse, inventaire). 
   
  

Les études pour devenir vendeur :

Du CAP au BTS, il existe plusieurs niveaux de formation pour accéder au métier de vendeur. Noter toutefois qu’un bac pro permettra d’y parvenir plus facilement et qu’un BTS favorisera une évolution plus rapide vers un poste d’encadrement. Parmi les diplômes demandés on retiendra :

• CAP Employé de commerce multi spécialité,
• Bac pro Commerce,
• BTS Management des unités commerciales (MUC).